Política de devolução e reembolso

A GSA Parts comercializa peças e componentes para motores e máquinas. Esta política estabelece os procedimentos para devolução, troca, garantia e reembolso, observando a legislação brasileira e a identificação dos produtos efetivamente fornecidos.

1. Solicitação de atendimento

Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou atendimento em garantia, entre em contato pelos canais disponíveis em nosso site.

Informe o nome utilizado na compra, o número do pedido ou outro comprovante que permita identificar a operação. Quando houver defeito, avaria ou divergência, descreva o ocorrido.

Fotografias, vídeos e informações técnicas poderão ser solicitados para auxiliar a avaliação, sem impedir o registro da reclamação ou o exercício de direitos legais.

2. Identificação e conferência da peça

A peça devolvida deve ser a mesma fornecida pela GSA Parts.

Para verificar essa correspondência, poderão ser utilizados códigos, números de série, lotes, marcações, características individuais, fotografias e outros registros disponíveis da expedição.

O envio de uma peça diferente, usada ou retirada de outro equipamento em substituição à peça adquirida não caracteriza devolução regular do produto comprado.

Se houver divergência, ela será documentada e comunicada ao comprador, com apresentação dos elementos que fundamentam a constatação e oportunidade de esclarecimento. Havendo indícios comprováveis de fraude, poderão ser adotadas as medidas legais cabíveis.

A ausência ou alteração de uma identificação, isoladamente, não implicará recusa automática: serão considerados os demais registros e as circunstâncias do caso.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

A solicitação deve ser comunicada dentro desse prazo. A postagem ou coleta será organizada conforme as orientações fornecidas pela GSA Parts.

No exercício regular desse direito, não haverá cobrança de taxa de devolução ou de reposição de estoque. Serão restituídos os valores pagos referentes à compra cancelada, incluindo o frete correspondente, e a logística de retorno ficará sob nossa responsabilidade.

4. Conservação e preparação para devolução

O produto deve ser acondicionado de forma segura, acompanhado dos componentes, acessórios e manuais originalmente fornecidos.

Sempre que possível, utilize a embalagem original. A abertura ou ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício dos direitos legais.

Recomendamos conferir códigos, medidas e aplicação antes da instalação. Em caso de dúvida, consulte nossa equipe antes de realizar adaptações ou utilizar a peça.

A abertura da embalagem ou a verificação do produto não será tratada automaticamente como mau uso. Eventuais danos, modificações ou sinais de utilização serão avaliados individualmente, com base em evidências.

5. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Caso receba um produto diferente do pedido, incompleto ou avariado, comunique o ocorrido assim que identificá-lo.

Se a avaria estiver visível na entrega, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo. O recebimento sem ressalvas não elimina os direitos do consumidor.

Quando a ocorrência for de responsabilidade da GSA Parts ou do transporte por ela contratado, a solução e a logística necessária serão providenciadas sem custo para o consumidor.

6. Defeitos e garantia

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Eventual garantia contratual será informada na oferta ou em termo próprio e complementará a garantia legal.

Quando necessária, a análise técnica buscará identificar a origem do problema e sua relação com o produto fornecido. Não será exigido que o consumidor procure exclusivamente o fabricante para registrar sua reclamação.

Quando aplicável, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Não sendo resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição por produto equivalente da mesma espécie em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.

7. Instalação, aplicação e uso inadequados

Recomendamos que a instalação seja realizada por profissional qualificado, seguindo as especificações técnicas do fabricante e da aplicação.

Danos comprovadamente decorrentes de instalação incorreta, adaptações, aplicação incompatível, funcionamento inadequado do equipamento ou uso indevido poderão não estar cobertos pela garantia, quando demonstrada sua relação com o problema reclamado.

A instalação da peça, por si só, não elimina a garantia. Eventual negativa será fundamentada e comunicada ao comprador.

8. Reembolso

Nos casos de arrependimento, a GSA Parts providenciará a restituição de imediato, conforme a legislação, e orientará o retorno do produto.

Para pagamentos com cartão, o cancelamento ou estorno será comunicado imediatamente à instituição responsável. A visualização do crédito dependerá do processamento da operadora e do fechamento da fatura.

Para Pix e demais meios, a restituição será realizada pelo meio original, sempre que tecnicamente possível. Se necessária outra forma, ela será combinada com o comprador.

O reembolso devido não será substituído por vale-compra sem concordância do consumidor.

A conferência dos produtos devolvidos não autoriza retenção indevida de valores nem prorrogação dos prazos legais.

9. Produtos sob encomenda e solicitações fora dos prazos legais

A indicação “sob encomenda” não exclui automaticamente direitos de arrependimento, garantia ou restituição previstos em lei.

Pedidos de troca por preferência ou escolha de aplicação apresentados fora do prazo de arrependimento, sem defeito ou descumprimento da oferta, dependerão de acordo comercial prévio. Eventuais condições e custos serão informados antes da autorização.

10. Disposições finais

As solicitações serão avaliadas conforme os registros da compra, a identificação da peça e as circunstâncias apresentadas, sem presunção automática de irregularidade por parte do comprador.

Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Para atendimento, utilize os canais oficiais da GSA Parts disponíveis em nosso site.